3月4日晚上19:28左右，新光路下行站站务员朱海瑞正在票房内写交接日志，这时，有一位八十多岁的老大爷颤颤巍巍的走到票房门口敲敲门。

朱海瑞立即起身便询问他有什么需要帮助的，老大爷说中午在儿子家吃完饭出来遛弯，找不到回家的路了，朱海瑞仔细问询道:“您是住在哪个小区？”老大爷说只记得儿子家住在30多层的高楼，其他的都记不得了，朱海瑞便把老大爷请进了票房，让大爷坐下并给他倒了热水。

过几分钟，朱海瑞又继续问道：“大爷，你记不记得儿子的电话，或者叫什么名字？”老大爷说记不清了。因为老大爷是外地人讲话有四川口音，所以沟通起来有点困难。朱海瑞便耐心问道，身上有没有手机或者是有效的证件之类的，老大爷翻开了随身携带的包，翻了好几分钟，才勉强找到了一张身份证复印件。朱海瑞便立即拨打了110寻求帮助，大约半个小时左右警察来到站台，朱海瑞向警察说明了大致的情况，请警察帮忙联系家人，临走前，老大爷连声对朱海瑞表示感谢。