记者从六盘水是政务服务中心获悉，为破解群众诉求“反馈慢、落实差”难题，推动服务从“被动受理”向“主动亮责”转变，六盘水市政府政务服务中心联动各区（市）政务服务中心启盈策略，在全市市县乡三级全面推广“投诉直通车”工作机制，构建“透明化监督 快速化响应 闭环化整改”全链条体系，持续提升政务服务质效。
在全市政务服务系统推行“领导亮身份、责任到个人”的“投诉直通车”工作机制，通过在窗口公示分管领导“姓名+职务+电话”，确保企业群众意见建议和投诉诉求第一时间被接收、第一时间得到处置，实现“问题有人管、马上能回应”，推动服务从“被动整改”向“主动优化”转变。截至目前，已受理有效诉求40余件，办结率达100%，平均办理时长从5个工作日压缩至1.8个工作日。
六盘水市政务服务中心启盈策略
针对群众反映的“公积金只能进城办”问题，整合政务服务、住房公积金与银行网点资源，设立“政务服务＋公积金＋银行服务”联合服务网点和“公积金 不动产查询 银行服务”网点，实现公积金业务“就近办、一次办”，目前，已设立8个公积金延伸服务网点。推动“一站式”云端智慧办税、企业“政策大礼包”、政银合作等12件可感可及实事落地。
针对“推诿扯皮、敷衍塞责”等五类突出问题，制定印发《“投诉直通车”工作制度》，建立“基层受理—上级联动”处理机制，明确首问负责、限时办结等原则及数据汇总、回访反馈等流程。将投诉处理成效纳入窗口人员绩效考核，倒逼作风转变与服务提升。今年以来，全市“好差评”系统收到群众评价68万余件，好评率持续多年保持99%以上。
贵州日报天眼新闻记者 江婷婷
编辑 朱登芳
二审 管云
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